2021年第一季度出租车行业投诉分析的情况通报

       为进一步规范出租车运营行为，共同建立良好的出租车市场经营秩序和环境，酒泉市交通运输综合行政执法队对近期被投诉举报查实以及在巡查执法发现的出租车违规营运、服务质量不高等问题较多的出租车企业进行了统计分析，现将2021年第一季度出租车企业违规情况通报如下：
      一、违规统计情况
     （一）各类投诉及受理情况。
      根据统计，一季度共受理出租车行业相关投诉209起。主要投诉类型为服务态度差、不打表、未按计程计价设备收费、拼客、拒载、甩客等，其中出租车驾驶员服务态度差、未打表、未按计程计价设备收费是最为主要的投诉类型，分别发生60起占比28%，40起占比19%，充分暴露出出租车驾驶员法律法规意识淡薄，服务质量低下，出租车企业培训教育管理不到位。  
      （二）各出租车公司投诉率排名情况。
       目前，肃州区共有4家出租车公司，其中酒泉市新运通出租汽车有限责任公司所属车辆290辆、酒泉市交运出租汽车公司所属车辆200辆、酒泉亚飞永盛出租汽车公司所属车辆221辆、酒泉市广宇商贸出租汽车有限责任公司所属车辆100辆，合计811辆出租车。按照投诉率较高的出租车辆所属公司计算，新运通公司70起，占比33.4%；交运公司49起，占比23.4%；广宇公司47起，占比22.4%；亚飞公司43起，占比20.5%；从投诉件占比结果来看，新运通公司的出租车投诉问题较多，亟需加强出租车驾驶员的教育培训和管理工作。
　　（三）立案调查处罚情况。
       一季度，经立案调查出租车行政处罚案件30起。其中：议价、不按规定使用计程计价设备违规收费19起，拼客2起，拒载1起，未经乘客同意搭载其他乘客3起，甩客8起。处罚率较高的出租车辆所属公司有：新运通公司10起，占比33.33%；亚飞公司7起，占比23.33%；广宇公司7起，占比23.33 %，交运公司6起，占比20%。
     （四）处罚排名情况。
      各出租车公司处罚排名靠前的是亚飞公司，按照百车处罚率计算：广宇公司7起（100辆）占比7 %，新运通公司（10起/290辆）3.45%；交运公司（6起/200辆）3%；亚飞公司（7起/270辆）2.59%。
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     二、存在的问题
     出租车议价、不打表收费、拼客的违规行为，从案件发生数量来看，较之整治初期已有了明显改观。但投诉举报仍然表现明显，特别是服务质量差，火车站、高铁南站往返市区的议价、拼客问题突出，群众反应强烈；各出租车公司内部管理不严、对驾驶员教育培训力度不大、车辆安全监管措施不到位；对新进入出租行业驾驶人员岗前培训教育缺乏，反映出各出租车企业主体监管责任落实不到位，公司缺乏有效监管和教育，反映出对驾驶员的日常教育培训、内部管理制度落实不到位，驾驶员法律意识淡薄，不能规范教育引导驾驶员使用规范文明用语，热情服务，造成出租车行业一直未能向规范化、规模化的经营方式发展，从而导致出租车违规问题屡禁不止。

出租车己经到了穷途末路。

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