物业矛盾日渐显著，政府能否合理引导

      花了大半辈子钱，买套房子，住进去以后要继续缴纳各种费用，水费，电费，物业费，二次供水，二次供暖，垃圾清运等。尤其是物业费，开发商指定的物业，签订物业前期合同，前期物业费要多少，我们就得交多少，政府制定了前期物业收费标准，四等标准，每一等有不同收费，物业往往就是按照最高限收取。但是小区在商品房售罄后，多数业主入住的情况下，继续还是按照前期物业服务合同收取物业费，物业做的好与不好，业主没有任何话语权，想成立业主委员会，却成立无门，在任何酒泉政府公开信息上找不到业委会成立办法。
       2021年新的《民法典》已经实施，政府能否重视群众居住问题，关心人居管理问题，对业委会成立进行主动引导和主动宣传，让物业管理面向市场化，物业价格，物业服务让市场进行优胜劣汰，改革现有的物业进场终身制问题，尤其是业委会的成立，我希望政府能大力宣传，正确引导，让业委会成立优先于物业管理。让业主去决定，去考核，去选择物业，让全体小区业主不再被动。
      大家也都来说说自己小区的物业费是多少钱，你觉得合理吗？你了解业主委员会这个组织吗？

      根据中国《物业管理条例》（以下简称为条例）关于业主大会和业主委员会的规定，业主大会是由全体业主组成并代表和维护全体业主在物业管理活动中的合法权益的组织，履行下列六大职责：
1．制订、修改业主公约和业主大会议事规则；
2．选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；
3．选聘、解聘物业管理企业；
4．决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；
5．制订、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
6．法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
《条例》第十五条规定业主委员会是业主大会的执行机构，履行以下五项职责：
1．召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；
2．代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；
3．及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；
4．监督业主公约的实施；
5．业主大会赋予的其他职责。

物业这一块，确实很乱

酒泉物业都就清运一下垃圾，别的啥也不管就是个摆设，楼道脏的也不打扫

关键是没人管

我觉得可能很多业主没有形成主人翁意识，被动接受。

就是的，现在的物业一片混乱。

Chuck 发表于 2021-2-5 12:33
我觉得可能很多业主没有形成主人翁意识，被动接受。

一盘散沙 待宰的羔羊

是不是从侧面能反映出政府的不作为。

酒泉的物业。。。哎，都是黑涩会

电费涨价了，你们知道吗

dxh5161 发表于 2021-2-5 23:09
电费涨价了，你们知道吗

没涨吧，你说的是峰谷电价吧。

dxh5161 发表于 2021-2-5 23:09
电费涨价了，你们知道吗

阶梯电价， 用的越多越贵。

大家好像不怎么关心物业问题。

你说的哪个小区，听着像我们小区呢

498178835 发表于 2021-2-9 23:04
你说的哪个小区，听着像我们小区呢

你哪个小区，曝光一下

就是的，别的不说居雅苑业主与物业矛盾一直存在，结果前面在业主群里居然发的人家被评选为什么优秀物业之类的一些东西，我就可笑了，这些东西都是谁评选的，如果是我们业主他们肯定不会在上面。

无奈的吐槽 发表于 2021-2-10 11:03
就是的，别的不说居雅苑业主与物业矛盾一直存在，结果前面在业主群里居然发的人家被评选为什么优秀物业之类 ...

你们小区业委会摆设吧。

Chuck 发表于 2021-2-4 14:46
根据中国《物业管理条例》（以下简称为条例）关于业主大会和业主委员会的规定，业主大会是由全体业主 ...

物管条例很好，但是业主做不到选举和变更物业单位！这是业主的不团结和“事不关己高高挂起”！
如果你们小区业主能统一意见，那么自己选择物业就不是难事！同样如此情况下物业公司也不敢不尽力，因为事关饭碗！
但是业主的冷漠就导致了物业的态度无所谓，你能怎么样呢？服务好，服务不好你又能怎样？

这才是根本！

应该让政府把这个问题重视起来。

帖子沉了。

这就是中国式的社会现状！人人都认为这个事与我无关啊、那个事我懒得说啊~~，直到有一天，自己在相关事上发生纠纷，才发现：社会是大家的社会，针对大家的方方面面的规范、制度，就应该人人都积极参与讨论，完善与健全！物业许多不合理的现象与做法，既需要政府相关部门的指导、监督、管理，也需要居民自己主动参与！————最起码自己的业委会应该是自己真正参与选举产生的吧！！但是说实话，有几位居民知道自己所在楼栋有没有业委会、如果有业委会又是哪些人在成天打着自己的名义在做违背自己意愿的事呢？

秦地祁连 发表于 2021-2-18 10:11
这就是中国式的社会现状！人人都认为这个事与我无关啊、那个事我懒得说啊~~，直到有一天，自己在相关事上发 ...

事不关己，高高挂起，没触及到自己的利益，每天就是自己很满意。

Chuck 发表于 2021-2-10 09:01
你哪个小区，曝光一下

我航天家园

498178835 发表于 2021-2-18 12:44
我航天家园

你家物业费多少

物业星级价格

附件2  
     
酒泉市住宅小区物业服务等级标准
                  
四星级 ☆☆☆☆
　　一、基础管理
　　（一）基本要求
1.服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2.财务管理规范，账目清晰。
3.有完善的员工岗位职责与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主资料保密制度、服务质量管理制度。
4.建立小区物业管理档案（包括业主资料、房屋、设备等档案）。
5.物业服务人员持证上岗，电工、消防、特种设备管理等岗位作业人员持证上岗，员工统一着装、挂牌上岗。
6.公示营业执照等相关证书，主要服务人员姓名、岗位和照片，服务内容和服务标准，收费项目和收费标准，报修和投诉监督电话。
7.对违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、特种设备管理等规定的行为，应及时劝阻并报告相关行政主管部门。
8.每天不少于10小时业务接待，其他时间设置值班人员。
9.提供24小时客服电话服务。
10.配客服专员，每人服务户数应不高500户。
11.对意见、建议在24小时内答复，对求助、投诉及时处理，有效投诉回访率90%以上。
12.每季度公示物业服务合同履行情况。
13.重要物业服务事项应在主要出入口（或）各楼栋单元公示，履行告知义务。
14.有宠物管理制度，设置宠物管理标识。
15.应用计算机、互联网等现代科技手段搭建信息化管理平台。
16.每月组织1次项目服务质量检查，每年组织1次业主参观设施设备机房。
17.每年开展两次以上业主满意度调查，业主满意度95%以上。
18.建立培训体系，管理、服务人员每年不少于48小时培训。
（二）硬件要求
19.设置物业服务中心，有专门的业主或使用人接待场所。
20.有公告宣传栏，宣传内容包括物业管理政策法规，消防、治安、房屋安全等内容。
二、共用设施设备管理服务
　 （一）基本要求
1.建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养、定期安全检查制度。
2.建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全，运行、检查、维修养护记录应每月归档；对设备故障及重大或突发性事件有应急预案和现场处理记录；雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。
3.水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程及保养规范。
4.小区内危险部位设置警示标识或防范设施。
5.共用设施设备配有专人管理；有国家规范的，应达到规定的保养标准；设备用房整洁，各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全。
6.小区道路、场地保持基本平整，不积水；窖井不漫溢，保证排水管道通畅。
7.每年巡视1 次梁、板、柱等结构构件可见部分，外观出现变形、开裂等现象时，应提示相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。
8.建立装饰装修管理制度。装修前告知装饰装修的禁止行为和注意事项，签署装修服务协议，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告相关行政主管部门依法查处。
（二）房屋本体及共用部位
9.每半年检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。
10.每半月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。
11.每季度检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚、室外屋面、散水等。
12.每年汛前和强降雨后检查屋面漏水和落雨管等。
（三）建筑附属构筑物
13.每月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等。每月检查1次雨、污水管井等。每月巡查1次大门、围墙、围栏等。发现损坏、堵塞等情况应及时维修，一般情况下，3日内完成维修。
14.每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等，发现损坏或安全隐患及时处理。
15.水景使用期间每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每周检查1次防漏电设施，确保功能完好，无安全隐患。
（四）装修管理
16.每天不少于1次巡查施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会及有关主管部门。
17.委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，在3日内清运；自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式清运。
（五）标识与安全警示
18.主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显。
19.对道路交通及危险部位设置安全防范警示标识及隔阻设施，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每周检查1次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常。
（六）公共照明设备管理
20.楼内照明：每日巡视1次，一般故障8小时内修复；复杂故障1日内修复。
21.楼外照明：每周巡视3次，一般故障12小时内修复；复杂故障3日内修复；每半月调整1次时间控制器。
22.应急照明：每日巡视1次，发现故障，30分钟内到达现场组织维修。
23.楼内外照明完好率应不低于95%。
（七）供水、供电设备管理
24.各设备系统每日检查1次，每月保养1次，设备房每周清洁1次。
25.接停电、停水通知后1小时内通知业主。
26.每半年至少应对二次供水设施进行1次清洗消毒，水质符合GB5749的要求。每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时处理。
（八）消防设备管理
27.每月检查1次灭火器、室内外消火栓、防火门，保障完好；消防泵每月启动试运行不少于1次。
28.每年对消防设施至少进行1次全面检测，保障完好有效；设置有火灾自动报警、自动灭火等自动消防系统的，每年应当委托具备相应资质的检测、维修机构对自动消防系统进行1次以上检测和维修。
29.每日对消防主机、联动柜进行1次检查，系统误报率不高于1%。
（九）安防设备
30.安防系统每月进行1次检修保养，运行良好，安防系统出现故障时，有相关预案措施弥补,全年运行完好率不低于95%。
31.周界红外对射、门禁系统每日抽查功能有效性，每日抽检率不低于15%。
（十）电梯管理
32.电梯应按规定进行注册登记，由具有相应资质的电梯维保单位进行维保，定期检验，张贴使用标志，至少每15日进行1次清洁、润滑、调整和检查。
33.每年至少进行2次救援演练，电梯发生困人时，及时采取措施，安抚乘客，并组织实施救援，通知电梯维保单位30分钟内到达现场实施救援。
34.配备至少1名取得特种设备作业人员资格证的电梯安全管理人员，定期巡查电梯安全状况，发现涉及电梯安全的故障，应立即停止使用，并通知电梯维保单位及时修复；配置必要的专业救援和对讲工具，保证电梯紧急救援通讯设备24小时畅通应答。
（十一）排水系统管理
35.公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查2次，并视检查情况及时清掏。
36.化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
（十二）业主报修
37.24小时受理业主或使用人报修，夜间有专人值守，处理紧急报修，水电等急修15分钟内到现场处理，一般修理2小时内处理。维修回访率90%以上。
三、公共秩序维护
（一）基本要求
1.建立公共秩序维护员管理规定、站岗值勤标准、巡逻值勤标准、交接班标准和要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度。
2.制定火警、盗警、地震、爆炸、人员急救、燃气泄漏、触电、人员高坠、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急预案。
3.对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序；保障疏散通道、安全出口、消防车通道符合消防安全要求。
4.各出入口24小时值班看守，业主出入高峰时段站岗执勤不少于4小时，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
5.重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等）每2小时巡逻1次，并做好巡更记录。
6.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员5分钟内赶到现场进行处理。
7.每年组织物业服务人员进行不少于2次消防演练，其中有业主（使用人）参与的不少于1次。
8.对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于150课时。
（二）硬件要求
9.小区基本实现封闭式管理，配有专职的公共秩序维护员，24小时值班。
10.小区设有监控中心，提供电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中4项以上技防安全服务，24小时开通。
四、保洁服务
（一）基本要求
1.垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味。
2.及时制止物业管理区域内乱悬挂、乱张贴、乱涂、乱画、乱堆放等现象。
3.对超环保标准排放油烟、噪音等行为和违反规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝阻，并报告有关部门进行处理。
4.制定消杀工作计划并执行。
5.果皮箱、垃圾桶每月清洁、擦拭1次，定期消毒，箱（桶）无异味、无污迹。
6.楼道、楼梯每月清洁1次，每周清拖1次；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周擦拭1次。
7.楼外道路、场地每日清扫不少于1次，巡视保洁2次。
8.主干道每月清洗不少于1次。
9.平屋面每季度清扫1次，每月巡查1次，有杂物及时清扫。
10.大堂地面随时保洁，保持地面清洁，大理石地面每半年打蜡或晶面处理1次；大堂墙面砖每月擦抹1次，大堂玻璃每周清洁一次。
11.电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁两次，若轿厢内铺设地毯，每3日吸尘1次，电梯层门每周擦抹1次，每月对电梯门壁、层门打蜡上光1次，灯饰及轿厢顶部每月清洁1次；电梯门槽每月清理1次。
12.5-10月灭四害消杀工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。
13.消杀工作有明确详实的计划、通知、过程记录和效果评估。
（二）硬件要求
    14.清洁设施设备配备齐全，并有专人管理。
15.制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度。
16.每单元首层设置垃圾收集点，生活垃圾每日清理不少于2次，垃圾收集点周围地面无污迹、无异味。
五、绿化养护
（一）总体要求
1.配有绿化养护人员进行绿化养护管理。
2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度。
3.选用高效低毒、低残留的药剂防治病虫害，并在喷药前对业主进行书面提醒、告知。
4.配备专职绿化管理人员，具有相应的园林绿化专业技术资格。
（二）绿化养护
5.乔木每年修枝整形1次，灌木每年修剪3次以上，无枯枝，常年土壤疏松通透；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1次，花灌木增追施复合肥2次，满足植物生长需要。
6.乔木骨架均匀、树形美观；灌木修剪整齐、造型美观。
7.主干道旁花木有标识。
8.草坪常年保持平整，边缘清晰，每年清除杂草7次以上，无黄土裸露，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机肥2到3次。
9.及时更换花坛枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次、施复合肥2次，盛花期追肥适量。
10.花木长势良好，花丛边幅修剪整齐、造型美观。
11.根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查4次病虫害情况，根据检查结果及时灭治，病虫害发生率低于5%。
12.有计划进行灌溉，一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前进行浇水，需水量大的植物根据长势和土壤情况合理灌溉；及时抗旱排涝，无旱涝原因导致植物死亡。
（三）垃圾处理
13.产生的垃圾应在绿化作业完成后2小时内清理干净。

　　












三星级 ☆☆☆
一、基础管理
　　（一）基本要求
　　1.服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
　2.财务管理规范，账目清晰。
　3.有完善的员工岗位职责与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主资料保密制度、服务质量管理制度。
4.建立小区物业管理档案（包括业主资料、房屋、设备等档案）。
5.物业服务人员持证上岗，电工、消防、特种设备管理等岗位作业人员持证上岗，员工统一着装、挂牌上岗。
6.公示企业营业执照等相关证书，主要服务人员姓名、岗位和照片，服务内容和服务标准，收费项目和收费标准，报修和投诉监督电话。
　　7.对违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、特种设备管理等规定的行为，应及时劝阻并报告相关行政主管部门。
8.每天不少于8小时业务接待，其他时间设置值班人员。
　　9.提供24小时客服电话服务。
　　10.配客服专员，每人服务户数应不高于800户。
　　11.对意见、建议在2个工作日内答复，对求助、投诉及时处理，有效投诉回访率80%以上。
　　12.每半年公示物业服务合同履行情况。
　　13.重要物业服务事项应在主要出入口（或）各楼栋单元公示，履行告知义务。
14.有宠物管理制度，设置宠物管理标识。
15.应用计算机、互联网等现代科技手段搭建信息化管理平台。
16.每季度组织1次项目服务质量检查。
17.业主满意度调查每年不少于一次，业主满意度90%以上。
18.建立培训体系，管理、服务人员每年不少于48小时培训。
（二）硬件要求
19.设置物业服务中心，有专门的业主或使用人接待场所。
20.有公告宣传栏，宣传内容包括物业管理政策法规，消防、治安、房屋安全等内容。
二、物业共用部位与共用设施设备管理服务
　　（一）基本要求
1.建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养、定期安全检查制度。
2.建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全，运行、检查、维修养护记录应每月归档；对设备故障及重大或突发性事件有应急预案和现场处理记录；雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。
3.水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程及保养规范。
4.小区内危险部位设置警示标识或防范设施。
5.共用设施设备配有专人管理；有国家规范、应达到规定的保养标准；设备用房整洁，各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全。
6.小区道路、场地保持基本平整，不积水；窖井不漫溢，保证排水管道通畅。
7.每年巡视1 次梁、板、柱等结构构件可见部分，外观出现变形、开裂等现象时，应提示相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。
8.建立装饰装修管理制度。装修前告知装饰装修的禁止行为和注意事项，签署装修服务协议，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告相关行政主管部门依法查处。
（二）房屋共用部位
9.每半年检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。
10.每月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。
11.每季度检查1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚、室外屋面、散水等。
12.每年汛前和强降雨后检查屋面漏水和落雨管等。
（三）附属构筑物
13.每2个月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等。每2个月检查1次雨、污水管井等。每2个月巡查1次大门、围墙、围栏等。发现损坏、堵塞等情况，应及时维修，一般情况下，5日内完成维修。
14.每2个月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等，发现损坏或安全隐患及时处理。
15.水景使用期间每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每周检查1次防漏电设施，确保功能完好，无安全隐患。
（四）装修管理
16.每两天不少于1次巡查施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会及有关主管部门。
17.委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，在5日内清运；自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式清运。
（五）安全警示管理
18.主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显。
19.对道路交通及危险部位设置安全防范警示标识及隔阻设施，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查2次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常。
（六）公共照明管理
20.楼内照明：每日巡视1次，一般故障12小时内修复；复杂故障3日内修复。
21.楼外照明：每周巡视2次，一般故障12小时内修复；复杂故障5日内修复；每半月调整1次时间控制器。
22.应急照明：每日巡视1次，发现故障，30分钟内到达现场组织维修。
23.楼内外照明完好率应不低于90%。
（六）供水、电设备管理
24.各设备系统每日检查1次，每月保养1次，设备房每周清洁1次。
25.接停电、停水通知后，1小时内通知业主。
26.每半年至少应对二次供水设施进行1次清洗消毒，水质符合GB5749的要求。每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时处理。
（七）消防设备管理
27.每月检查1次灭火器、室内外消火栓、防火门，保障完好；消防泵每月启动试运行不少于1次。
28.每年对消防设施至少进行1次全面检测，保障完好有效；设置有火灾自动报警、自动灭火等自动消防系统的，每年应当委托具备相应资质的检测、维修机构对自动消防系统进行1次以上检测和维修。
29.每日对消防主机、联动柜进行1次检查，系统误报率不高于2%。
（八）安防设备管理
30.安防系统每月进行1次检修保养，运行良好，安防系统出现故障时，有相关预案措施弥补。全年运行完好率不低于90%。
31.周界红外对射、门禁系统每日抽查功能有效性，每日抽检率不低于10%。
（九）电梯管理
32.电梯应按规定进行注册登记，由具有相应资质的电梯维保单位进行维保，定期检验，张贴使用标志，至少每15日进行1次清洁、润滑、调整和检查。
33.每年至少进行1次救援演练，电梯发生困人时，及时采取措施，安抚乘客，并组织实施救援，通知电梯维保单位30分钟内到达现场实施救援。
34.配备至少1名取得特种设备作业人员资格证的电梯安全管理人员，定期巡查电梯安全状况，发现涉及电梯安全的故障，应立即停止使用，并通知电梯维保单位及时修复；配置必要的专业救援和对讲工具，保证电梯紧急救援通讯设备24小时畅通应答。
（十）排水系统管理
35.公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏。
36.化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
（十一）业主报修
37.24小时受理业主或使用人报修，夜间有专人值守，处理紧急报修，水电等急修15分钟内到现场处理，一般修理8小时内处理。维修回访率80%以上。
三、公共秩序维护
（一）基本要求
1.建立公共秩序维护员管理规定、站岗值勤标准、巡逻值勤标准、交接班标准和要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度。
2.制定火警、盗警、地震、爆炸、人员急救、燃气泄漏、触电、人员高坠、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急预案。
3.对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序；保障疏散通道、安全出口、消防车通道符合消防安全要求。
4.各出入口24小时值班看守，业主出入高峰时段站岗执勤且不少于2小时，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
5.重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等，下同）每3小时巡逻1次，并做好巡更记录。
6.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员10分钟内赶到现场进行处理。
7.每年组织物业服务人员进行不少于2次消防演练，其中有业主（使用人）参与的不少于1次。
8.对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于120课时。
（二）硬件要求
9.小区基本实现封闭式管理，配有专职的公共秩序维护员，24小时值班。
10.小区设有监控中心，提供电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中3项以上技防安全服务，24小时开通。
四、保洁服务
（一）基本要求
1.垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味。
2.及时制止物业管理区域内乱悬挂、乱张贴、乱涂、乱画、乱堆放等现象。
3.对超环保标准排放油烟、噪音等行为和违反规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝阻，并报告有关有关行政执法部门进行处理。
4.制定消杀工作计划并执行。
5.果皮箱、垃圾桶2月清洁、擦拭1次，定期消毒，箱（桶）无异味、无污迹。
6.楼道、楼梯每周清洁1次，每两周清拖1次；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每两周擦拭1次。
7.楼外道路、场地每日清扫不少于1次，巡视保洁2次。
8.主干道每月清洗不少于1次。
9.平屋面每半年清扫1次，每季度巡查1次，有杂物及时清扫。
10.大堂地面随时保洁，保持地面清洁，大理石地面每年打蜡或晶面处理1次；大堂墙面砖每月擦抹1次，大堂玻璃每月清洁2次。
11.电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁1次，若轿厢内铺设地毯，每周吸尘1次，电梯层门每周擦抹1次，每月对电梯门壁、层门打蜡上光1次，灯饰及轿厢顶部每月清洁1次；电梯门槽每月清理1次。
12.5-10月灭四害消杀工作每月不少于1次，其余月份每2个月不少于1次。
（二）硬件要求
    13.清洁设施设备配备齐全，并有专人管理。
14.制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度。
15.每单元首层设置垃圾收集点，生活垃圾每日清理不少于2次，垃圾收集点周围地面无污迹、无异味。
五、绿化养护
    （一）基本要求
    1.配有绿化养护人员进行绿化养护管理。
    2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度。
    3.选用高效低毒、低残留的药剂防治病虫害，并在喷药前对业主进行书面提醒、告知。
    （二）绿化养护
    4.配备专职绿化养护人员。
    5.乔木每年修枝整形1次，灌木每年修剪3次以上，无枯枝、缺枝，土壤疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1次，花灌木增施追肥1次。
    6.草坪常年保持平整，每年清除杂草5次以上，黄土裸露面积不大于2%，按肥力、草种、生长情况及时施有机肥，每年2次以上。
    7.及时清除花坛枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次、施复合肥1次。
    8.根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查3次病虫害情况，根据检查结果及时灭治，病虫害发生率低于10%。
9.有计划进行灌溉，一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前进行浇水；及时抗旱排涝，无旱涝原因导致植物死亡。
（三）垃圾处理
    10.绿化作业完成后产生的垃圾应4小时内清理干净。
     



二星级 ☆☆
      一、综合管理服务
   （一）基本要求
1.服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2.财务管理规范，账目清晰。
3.有完善的员工岗位职责与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、服务质量管理制度。
4.建立小区物业管理档案（包括业主资料、房屋、设备等档案）。
5.物业服务人员持证上岗，电工、消防、特种设备管理等岗位作业人员持证上岗，员工统一着装、挂牌上岗。
6.公示企业营业执照等相关证书，主要服务人员姓名、岗位和照片，服务内容和服务标准，收费项目和收费标准，报修和投诉监督电话。
7.对违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、特种设备管理等规定的行为，应及时劝阻并报告相关行政主管部门。
8.每天不少于8小时业务接待。
9.对意见、建议在3个工作日内答复，对求助、投诉及时处理，有效投诉回访率70%以上。
10.配客服人员。
11.每年初公示上一年度物业服务合同履行情况。
12.应用计算机、互联网等现代科技手段搭建信息化管理平台。
13.重要物业服务事项应在主要出入口公示，履行告知义务。
14.每年组织1次项目服务质量检查。
15.业主满意度调查每年不少于1次，满意率85%以上。
16.宣传栏内容每年更新不少于2次。
17.管理、服务人员每年不少于12小时培训。
（二）硬件要求
    18.设置物业服务中心。
19.有公告宣传栏，宣传内容包括物业管理政策法规，消防、治安、房屋安全等内容。
二、物业共用部位、共用设施设备管理服务
（一）基本要求
1.建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养、定期安全检查制度。
2.建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全，运行、检查、维修养护记录应每月归档；对设备故障及重大或突发性事件有应急预案和现场处理记录；雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。
3.水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程及保养规范。
4.小区内危险部位设置警示标识或防范设施。
5.共用设施设备配有专人管理；有国家规范的，应达到规定的保养标准；设备用房整洁，各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全。
6.小区道路、场地保持基本平整，不积水；窖井不漫溢，保证排水管道通畅。
7.每年巡视1 次梁、板、柱等结构构件可见部分，外观出现变形、开裂等现象时，应提示相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。
8.建立装饰装修管理制度。装修前告知装饰装修的禁止行为和注意事项，签署装修服务协议，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告相关行政主管部门依法查处。
（二）房屋本体及共用部位
9.每年检查1次外墙。
10.每月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。
11.每季度检查1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚、室外屋面、散水等。
12.每年汛前和强降雨后检查屋面漏水和落雨管等。
（三）建筑附属构筑物
13.每季度巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等。每月检查1次雨、污水管井等。每季度巡查1次大门、围墙、围栏等。发现损坏、堵塞等情况应及时维修，一般情况下，1周内完成维修。
14.每季度巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等，发现损坏或安全隐患及时处理。
15.水景使用期间每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每周检查1次防漏电设施，确保功能完好，无安全隐患。
（四）装修管理
16.每周不少于2次巡查施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会及有关主管部门。
17.委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，在1周内清运；自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式清运。
（五）标识与安全警示
18.小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显。
19.对道路交通及危险部位设置安全防范警示标识或维护设施，每月检查1次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常。
（六）公共照明设备管理
20.楼内照明：每周巡视1次，一般故障24小时内修复；复杂故障5日内修复。
21.楼外照明：每周巡视1 次，一般故障1日内修复；复杂故障1 周内修复；每月调整1次时间控制器.
22.应急照明：每日巡视1 次，发现故障，30分钟内组织维修。
23.楼内外照明完好率应不低于85%。
（七）供水、供电设备管理
24.各设备系统每周检查2次，每月保养1次，设备房每2周清洁1次。
25.接停电、停水通知后，1小时内公告栏通知业主。
26.每半年至少应对二次供水设施进行1次清洗消毒，水质符合GB5749的要求。每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时处理。
（八）消防、安防设备管理
27.每月检查1次灭火器、室内外消火栓、防火门，保障完好；消防泵每月启动试运行不少于1次。
28.每年对消防设施至少进行1次全面检测，保障完好有效；设置有火灾自动报警、自动灭火等自动消防系统的，每年应当委托具备相应资质的检测、维修机构对自动消防系统进行1次以上检测和维修。
29.每周对消防主机、联动柜进行1次检查，系统误报率不高于3%。
30.安防系统每月进行1次检修保养，运行正常，安防系统出现故障时，有相关预案措施弥补。全年运行完好率不低于85%。
（九）电梯管理
31.电梯应按规定进行注册登记，由具有相应资质的电梯维保单位进行维保，定期检验，张贴使用标志，至少每15日进行1次清洁、润滑、调整和检查。
32.每年至少进行1次救援演练，电梯发生困人时，及时采取措施，安抚乘客，并组织实施救援，通知电梯维保单位30分钟内到达现场实施救援。
33.配备至少1名取得特种设备作业人员资格证的电梯安全管理人员，定期巡查电梯安全状况，发现涉及电梯安全的故障，应立即停止使用，并通知电梯维保单位及时修复；配置必要的专业救援和对讲工具，保证电梯紧急救援通讯设备24小时畅通应答。
（十）排水系统管理
34.公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏。
35.化粪池每年清掏不少于1次，发现异常及时清掏。
（十一）业主报修
36.24小时受理业主或使用人报修，紧急报修半小时内到现场处理，一般修理1日内处理。维修回访率50%以上。
三、公共秩序维护
（一）基本服务
1.建立公共秩序维护员管理规定、站岗值勤标准、巡逻值勤标准、交接班标准和要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度。
    2.制定火警、盗警、地震、爆炸、人员急救、燃气泄漏、触电、人员高坠、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急预案。
3.对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序；保障疏散通道、安全出口、消防车通道符合消防安全要求。
4.主出入口24小时值班看守，其他出入口定时开放并有24小时监控。
5.重点部位白天每4小时巡逻1次，夜间巡逻不少于2次，并有巡逻记录。
6.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员15分钟内赶到现场进行处理。
7.每年组织物业服务人员进行不少于1次消防演练。
8.对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于50课时。
9.小区基本实现封闭式管理，配有专职的公共秩序维护员，24小时值班。
10.小区提供电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中2项以上技防安全服务，24小时开通。
四、保洁服务
（一）基本服务
1.垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味。
2.及时制止物业管理区域内乱悬挂、乱张贴、乱涂、乱画、乱堆放等现象。
3.对超环保标准排放油烟、噪音等行为和违反规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝阻，并报告有关部门进行处理。
4.制定消杀工作计划并执行。
5.果皮箱、垃圾桶每季度清洗1次。
6.楼道、楼梯每周清洁1次；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每2周擦拭1次。
7.楼外道路、场地每日清扫1次。
8.主干道夏秋季每月清洗不少于1次。
9.平屋面每半年清扫1次，每季度巡查1次，有杂物及时清扫
10.大堂地面每日清洁1次；大堂墙面砖每季度擦抹 1 次，大堂玻璃每月清洁1次。
11.电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁1次，若轿厢内铺设地毯，每月吸尘 2 次，电梯层门每周擦抹 1 次，每季度对电梯门壁、层门打蜡上光 1 次，灯饰及轿厢顶部每季度清洁 1 次；电梯门槽每月清理1次。
12.5-10月灭四害消杀工作每月不少于1次。
（二）硬件要求
13.清洁设施设备配备齐全，并有专人管理。
14.制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度。
15.按楼栋设置垃圾收集点，生活垃圾实行日产日清。
五、绿化养护
（一）基本要求
1.配有绿化养护人员进行绿化养护管理。
2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度。
3.选用高效低毒、低残留的药剂防治病虫害，并在喷药前对业主进行书面提醒、告知。
（二）绿化养护
4.配备专职或兼职绿化养护人员。
5.乔木每年修枝1次，灌木每年修剪1次以上，无枯枝、缺枝，土壤基本疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥，每年普施有机肥1次，部分花灌木增施追肥1次。
6.草坪无明显缺水枯黄，每年修剪5次以上，每年清除杂草3次以上，黄土裸露面积不大于5%，每年普施有机肥1次。
7.及时清除花坛枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。
8.根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查2次病虫害情况，并进行防治，不出现严重病虫害。
9.合理灌溉，雨季及时排除花坛、草坪积水，无旱涝原因导致植物死亡。
（二）垃圾处理
10.绿化作业产生的垃圾应8小时内清理干净。






















一星级 ☆
一、综合管理服务
（一）基本服务
1.签订规范的物业服务合同。
2.财务管理规范，账目清晰。
3.有完善的员工岗位职责与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主资料保密制度、服务质量管理制度。
4.建立小区物业管理档案（包括业主资料、房屋、设备等档案）。
5.物业服务人员持证上岗，电工、消防、特种设备管理等岗位作业人员持证上岗，员工统一着装、挂牌上岗。
6.公示企业营业执照等相关证书，主要服务人员姓名、岗位和照片，服务内容和服务标准，收费项目和收费标准，报修和投诉监督电话。
7.对违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、特种设备管理等规定的行为，应及时劝阻并报告相关行政主管部门。
8.有固定的办公场所。
9.周一至周五8小时业务接待。
10.对意见、建议在5个工作日内答复，对求助、投诉及时处理。
11.配客服人员。
12.业主满意度调查每年不少于1次，满意率75%以上。
13.宣传栏内容每年更新不少于1次。
14.管理、服务人员每年不少于8小时培训。
15.有公告宣传栏，宣传内容包括物业管理政策法规，消防、治安、房屋安全等内容。
二、物业共用部位与共用设施设备管理服务
（一）基本要求
1.建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养、定期安全检查制度。
2.建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全，运行、检查、维修养护记录应每月归档；对设备故障及重大或突发性事件有应急预案和现场处理记录；雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。
3.水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程及保养规范。
4.小区内危险部位设置警示标识或防范设施。
5.共用设施设备配有专人管理；有国家规范的，应达到规定的保养标准；设备用房整洁，各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全。
6.小区道路、场地保持基本平整，不积水；窖井不漫溢，保证排水管道通畅。
7.每年巡视1 次梁、板、柱等结构构件可见部分，外观出现变形、开裂等现象时，应提示相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。
8.建立装饰装修管理制度。装修前告知装饰装修的禁止行为和注意事项，签署装修服务协议，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告相关行政主管部门依法查处。
9.每年强降雨后检查屋面漏水和雨落管等。
（二）建筑附属构筑物
10.每半年巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、管井、沟渠等。每月检查1次雨、污水管井等。每半年巡查1次大门、围墙、围栏等。发现损坏、堵塞等情况，应及时维修。
11.每半年巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等，发现损坏或安全隐患及时处理。
（三）装修管理
12.有专人巡查施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会及有关主管部门。
（四）标识与安全警示
13.对道路交通及危险部位设置安全防范警示标识或维护设施，每月检查1次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常。
（五）公共照明设备管理
14.楼内照明：每半月巡视1 次，一般故障24小时内修复；复杂故障1 周内修复。
15.楼外照明：每周巡视1 次，一般故障3 日内修复；复杂故障半月内修复。
16.楼内外照明完好率应不低于80%。
（六）供水、供电设备管理
17.各设备系统每周检查1次，每月保养1次，设备房每月清洁1次。
18.供电、供水设备运行完好率97%以上。
19.接停电、停水通知后，2小时内公告栏通知业主。
20.每半年至少应对二次供水设施进行1次清洗消毒，水质符合GB5749的要求。每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时处理。
（七）消防、安防设备管理
21.每月检查1次灭火器、室内外消火栓、防火门，保障完好；消防泵每月启动试运行不少于1次。
22.每年对消防设施至少进行1次全面检测，保障完好有效；设置有火灾自动报警、自动灭火等自动消防系统的，每年应当委托具备相应资质的检测、维修机构对自动消防系统进行1次以上检测和维修。
23.每月对消防主机、联动柜进行1次检查，系统误报率不高于5%。
24.安防系统每月进行1次检修保养，运行基本正常，安防系统出现故障时，有相关预案措施弥补。
（八）电梯管理
25.电梯应按规定进行注册登记，由具有相应资质的电梯维保单位进行维保，定期检验，张贴使用标志，至少每15日进行1次清洁、润滑、调整和检查。
26.每年至少进行1次救援演练，电梯发生困人时，及时采取措施，安抚乘客，并组织实施救援，通知电梯维保单位30分钟内到达现场实施救援。
27.配备至少1名取得特种设备作业人员资格证的电梯安全管理人员，定期巡查电梯安全状况，发现涉及电梯安全的故障，应立即停止使用，并通知电梯维保单位及时修复；配置必要的专业救援和对讲工具，保证电梯紧急救援通讯设备24小时畅通应答。
（九）排水系统管理
28.公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏。
29.化粪池每年清掏1次，发现异常及时清掏。
（十）业主报修
30.周一至周五受理业主报修，紧急报修1小时内到现场处理，一般修理2日内处理。
三、公共秩序维护
（一）基本服务及要求
1.建立公共秩序维护员管理规定、站岗值勤标准、巡逻值勤标准、交接班标准和要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度。
2.制定火警、盗警、地震、爆炸、人员急救、燃气泄漏、触电、人员高坠、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急预案。
3.对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序；保障疏散通道、安全出口、消防车通道符合消防安全要求。
4.主出入口24小时值班看守，其他出入口定时开放并有监控。
5.重点部位白天每4小时巡逻1次，夜间巡逻2次，并有巡逻记录。
6.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员20分钟内赶到现场进行处理。
7.每年组织物业服务人员进行不少于1次消防演练。
8.对公共秩序维护员的理论及实操培训每季度不少于1次，每次不少于2个课时。
（二）硬件要求
9.小区基本实现封闭式管理，配有专职的公共秩序维护员，24小时值班。
10.按小区配置的安防系统现状，保证24小时开通。
四、保洁服务
（一）保洁服务
1.垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味。
2.及时制止物业管理区域内乱悬挂、乱张贴、乱涂、乱画、乱堆放等现象。
3.对超环保标准排放油烟、噪音等行为和违反规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝阻，并报告有关部门进行处理。
4.制定消杀工作计划并执行。
5.果皮箱、夏秋季每季度清洗1次。
6.楼道、楼梯每周清洁1次；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每月擦拭1次。
7.楼外道路、场地每日清扫不少于1次。
8.大堂地面每日清洁1次；大堂墙面砖每季度擦抹1次，大堂玻璃每月清洁1次。
9.电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁1次。
10.5-10月进行灭四害消杀工作。
（二）硬件要求
11.清洁设施设备配备齐全，并有专人管理。
12.制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度。
13.小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清理2次。
五、绿化养护
（一）总体要求
1.配有绿化养护人员进行绿化养护管理。
2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度。
3.选用高效低毒、低残留的药剂防治病虫害，并在喷药前对业主进行书面提醒、告知。
    （二）绿化养护
4.配备专职或兼职绿化养护人员。
5.乔木每2年修枝1次，灌木每年修剪1次，每年普施基肥1次。
6.草坪每年修剪3次以上，每年清除杂草2次以上，黄土裸露面积不大于10%。
7.及时清除花坛枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。
8.植物生长季每月检查1次病虫害情况，并进行防治。
9.合理灌溉，雨季及时排除花坛、草坪积水。
   （三）垃圾处理
10.绿化作业产生的垃圾应在24小时内清理干净。

好像没啥人关心物业。

Chuck 发表于 2021-2-18 18:27
你家物业费多少

好像1.35